3月23日消息，近日，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱(chēng)，已為品牌賣(mài)家推出“聯(lián)系客戶(hù)功能”，賣(mài)家可通過(guò)該功能聯(lián)系買(mǎi)家修改或撤銷(xiāo)差評(píng)。

圖｜源于愛(ài)設(shè)計(jì)

    “聯(lián)系客戶(hù)功能”

作為客戶(hù)評(píng)論工具的一部分，“聯(lián)系客戶(hù)功能”使注冊(cè)品牌賣(mài)家能夠在買(mǎi)家留下差評(píng)（1-3星評(píng)級(jí)）后與其進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)客戶(hù)評(píng)論工具監(jiān)測(cè)買(mǎi)家情緒，對(duì)于識(shí)別和糾正產(chǎn)品或Listing缺陷、檢測(cè)和報(bào)告濫用或解決客戶(hù)差評(píng)非常重要。

圖｜AMZ123

通過(guò)“聯(lián)系客戶(hù)功能”，賣(mài)家可以通過(guò)電子郵件模板回復(fù)買(mǎi)家，并選擇提供全額退款或要求提供訂單的額外信息，以幫助解決他們的產(chǎn)品問(wèn)題。

值得注意的是，大多數(shù)賣(mài)家對(duì)這一功能是否能起到減少差評(píng)的作用表示質(zhì)疑。一些賣(mài)家表示，當(dāng)買(mǎi)家退出溝通頁(yè)面，溝通就無(wú)法進(jìn)行下去。更有賣(mài)家直言，這一功能的真正意圖不在溝通，而在于建議賣(mài)家提供全額退款的服務(wù)。此外，如果以額外賠償換取客戶(hù)修改差評(píng)，將增加買(mǎi)家敲詐勒索的可能性。

還有賣(mài)家表示，亞馬遜的客戶(hù)評(píng)論政策禁止賣(mài)家要求客戶(hù)更改他們的評(píng)論，違反這一政策可能導(dǎo)致賣(mài)家被封號(hào)。新功能顯然是在鼓勵(lì)賣(mài)家違反這一政策。

    亞馬遜推出了擴(kuò)展生產(chǎn)者責(zé)任（EPR）賣(mài)家中心

值得一提的是，近日，亞馬遜歐洲站還發(fā)布公告稱(chēng)，亞馬遜推出了擴(kuò)展生產(chǎn)者責(zé)任（EPR）賣(mài)家中心合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（Amazon Seller Central Partner Network），以幫助賣(mài)家在2022年6月30日之前遵守德國(guó)的EPR包裝法律，并在2022年12月31日之前遵守電氣和電子設(shè)備（EEE）相關(guān)法律。

在德國(guó)的賣(mài)家如果無(wú)法證明已遵守EPR要求，亞馬遜將依法暫停其在EPR產(chǎn)品類(lèi)別下的不合規(guī)Listing。

圖｜AMZ123

此外，自3月31日起，亞馬遜將對(duì)一系列政策進(jìn)行更新，包括銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則、調(diào)解政策、Amazon Renewed計(jì)劃條款和Lab Central。

銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則上，亞馬遜正在更新賣(mài)家行為準(zhǔn)則，包含明確禁止定價(jià)和操縱搜索排名。此更改適用于以下站點(diǎn)：Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.es、Amazon.nl、Amazon.se和Amazon.pl。

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來(lái)源：電商報(bào)

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